GOVERNANÇA
Na Zanelli Coffee, entendemos que a credibilidade e a perenidade de um negócio não se sustentam apenas na qualidade de seus produtos, mas também no compromisso com princípios sólidos de Governança Corporativa. Por isso, nossas políticas de entrega, trocas e devoluções, privacidade e conduta ética foram estruturadas a partir de fundamentos que orientam todas as atividades do Grupo Zanelli Agro, composto pelo Sítio Ouro Verde da Mantiqueira e pela Zanelli Coffee.
Esses fundamentos se traduzem em cinco pilares que norteiam nossa forma de atuar: Transparência, Equidade, Compliance, Sustentabilidade e Compromisso por Resultados.
Nossos Valores
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Ética: fazer o que é certo, mesmo quando é difícil.
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Simplicidade: resolver de forma prática e clara.
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Eficiência: usar bem o tempo, os recursos e o esforço.
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Respeito à vida: cuidar das pessoas, animais e natureza.
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Comprometimento: cumprir o que prometemos e dar nosso melhor.
Nossos Pilares de Governança
Transparência
Para nós, transparência é comunicar de forma clara, acessível e verdadeira todos os aspectos do nosso negócio, desde os processos de produção até a relação com clientes, fornecedores e colaboradores. Isso significa não apenas disponibilizar informações, mas garantir que sejam compreendidas e utilizadas para fortalecer a confiança em nossa marca.
Equidade
A equidade orienta nossas decisões de maneira justa e imparcial, valorizando o respeito a todos os públicos com os quais nos relacionamos. Seja no campo, no escritório ou na relação com consumidores, tratamos cada parte envolvida com dignidade, reconhecendo direitos e responsabilidades.
Compliance
Na ótica da Zanelli Coffee, compliance é mais do que cumprir leis e normas: é adotar práticas de integridade que assegurem conformidade em todas as esferas do negócio. Isso inclui desde o uso responsável dos recursos até a conduta ética dos nossos colaboradores, fortalecendo a credibilidade e mitigando riscos.
Sustentabilidade
Nascemos na Mantiqueira de Minas, e é a partir dela que construímos nosso compromisso com a regeneração do solo, preservação ambiental e valorização da comunidade local. Sustentabilidade, para nós, é cuidar do presente de forma responsável para garantir um futuro produtivo e equilibrado para as próximas gerações.
Compromisso por Resultados
Acreditamos que o sucesso do negócio deve ser mensurado não apenas em indicadores financeiros, mas também na geração de valor para nossos clientes, parceiros e para a sociedade. Nosso compromisso por resultados está em entregar cafés especiais de excelência, respeitando processos, metas e padrões de qualidade que consolidam nossa reputação.
Nossas Políticas
Nosso compromisso é garantir que os cafés cheguem até você com agilidade, segurança e qualidade preservada. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis, monitorando prazos e condições de transporte para assegurar a melhor experiência de compra.
A proteção de seus dados pessoais é prioridade. Cumprimos integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garantimos que todas as informações fornecidas sejam utilizadas de forma ética, transparente e exclusiva para os fins de relacionamento comercial.
Prezamos pela plena satisfação de nossos clientes. Caso o produto adquirido não corresponda às expectativas ou apresente algum problema, oferecemos um processo simples e transparente de trocas e devoluções, sempre orientado pelos princípios de equidade e respeito.
Nosso código de conduta orienta colaboradores e parceiros a agir de forma íntegra, responsável e alinhada aos valores da empresa. Ele reflete nossa crença de que a ética não é apenas uma diretriz, mas o alicerce que sustenta nossas relações de confiança e perenidade.